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主持人，你會傾聽嗎？

[size=4][color=darkgreen]虞寧
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2008年02月19日10:19  [/color][/size](W:^3nm V]
[size=4][color=darkgreen]來源：人民網──《視聽界》雜志
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　　有人說,做直播,接熱線,主持人能說、會聊、不冷場就沒問題。的確，“說”是主持人最基本的技能之一，但有一點卻不能忽視——主持人還應該學會耐心傾聽。聽得認真，方能說得精彩。
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/OnCF|| yxy [b]　　第一，要真誠專注地傾聽。[/b]
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　　熱線是無形的，空中交流往往讓人茫然，主持人接通了熱線就要在腦海中形成對象感，注意力集中，洗耳恭聽。專注的傾聽可以使主持人思維敏捷，邏輯縝密，將聽眾所說的內容快速在腦中儲存起來，在短時間內理順聽眾思路，解答聽眾問題，從而大大提高節目的質量，以免一部熱線佔用時間過長。在溧陽廣播電台的一檔《政風熱線》直播節目中，有位母親打進熱線咨詢子女入學能不能減免學費。這位聽眾本身就有口吃，再加上緊張，說話有些顛三倒四、含糊不清。主持人和嘉賓都真誠而專注地傾聽著，中途沒有打斷她的話，兩分鐘之后，主持人才善意地插入，思路清晰地將這位母親要反映的問題簡明扼要地作了復述。試想，如果主持人焦躁地打斷對方，無疑會讓這位母親更加口吃和語無倫次。專注傾聽，讓主持人在短時間內把握住了聽眾提問的主旨，使交流順暢進行。
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-wXC`$M.~jw2CE 　　主持人在熱線接聽時一定要有健全的心理調控能力。對一些情緒偏激，甚至不夠友善的聽眾，坦誠相見，以誠感人。要有足夠的耐心傾聽對方的宣泄，把握聽眾心理活動的脈絡，從中發現話題最恰當的切入時機，自然而巧妙地引導聽眾不偏離主題。
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i G!XdIpp5Y 　　　[b]第二，掌握一定的應答技巧。[/b]O_ H*Rk~7_8^

&v9Rn8VN.tJ 　　主持人在清楚“來言”之后，必須講出“去語”，及時反饋。由於廣播隻聞其聲，不見其人，人們交流中常用的形體、眼神、手勢等輔助手段就沒了用武之地，惟一的“語言應答”手段就顯得彌足珍貴了。根據語言學的定義，聽話人所發出的簡單言語反應信號，被稱為“語言應答”。最簡單的應答呼應詞如表示肯定的唉、啊、嗯等，疑問的呼應有怎麼、是嗎、真的啊等，還有表示感嘆的呼應呵、噯、真是等等。主持人掌握了運用“語言應答”的傾聽藝術就會傳達出表示理解贊同、禮貌等信息，和聽眾形成呼應，增加融洽度。如果主持人長時間沒有呼應，聽眾往往會喪失對象感，以為主持人沒在傾聽。因此，主持人不能在電話中過長時間沉默，在傾聽過程中一定要有語言上的回應，有時一句適當的“您繼續說，我在聽”會起到很好的緩和作用。dYyUH"Z
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　　僅僅靠簡單的呼應詞是不夠的，智慧的火花、精辟的闡述，往往就產生於傾聽后的回答中。J(S;J6|`;m\L5QPa
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　　（作者單位：溧陽廣播電視台）;oT[7yf&KV}&zV
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（責任編輯：張立君）[/color][/size][8SN J*q&R#H\(~;t
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