温雅 2007-9-19 00:53
到了北欧才明白什么叫“人性化服务”
[size=3][color=darkgreen][/color][/size]
[size=3][color=darkgreen][/color][/size]
[table][tr][td][size=3][color=darkgreen][/color][/size][/td][/tr][tr][td][size=18px][size=3][color=darkgreen]几乎无一例外,发达的国家都是美丽的,贫穷的国家都是丑陋的。有句俗话说得好：贫贱夫妻百事哀。贫贱的国家也同样，不仅丑陋，而且社会矛盾环环纠结,呜呼哀哉。在北欧对于贫富有许多感叹，越来越觉得贫穷对于一个国家而言几乎就是万恶之源，没钱说什么都枉然。
整天呆在北京，觉得北京还凑合，偶尔还能发现建设中的北京有一些亮点。但每次一出国回来，对比之下的怨气就会重新被燃起，“崇洋媚外”之心再次增长一圈。所以我想，民族主义者一般应该是不常出国，或者根本没有出过国的，因为这样就能问“孰与我大”了。如此看来那些从来没有出过国，但却没有沦为爱国贼者肯定是超人了。
这次从北欧回来的感觉更为具体，中国或称北京在审美风格上的“傻大笨粗”的形容跃然眼前。在芬兰时感觉那里与欧洲部分的俄罗斯风格可能比较接近，但俄罗斯与美国等都属于“傻大笨粗”集团——看来很有些“国大”就“傻大”是个规律。这不仅从一般的审美，从机械电子类工业产品也看得很明白。美国、俄国的东西一看就粗得很，不过这不一定标志着质量也不行。中国的质量，我就不敢说了，大家在日常生活中有体验。日本也是个典型注重产品精细优美的国家，由于日本也是小国，所以，这些审美方面的结果是国民性的一种外化。大国就大大咧咧，小国就精打细算。
出国前购家具我总去宜家，宜家东西便宜还好看。有钱人都去买意大利或英法的古典名牌了。宜家是瑞典的家具品牌，实际上到北欧一看，“宜家风格”就是北欧风格，几乎所有北欧的旅馆都是宜家式设计：简约、现代、优美、别致。
假如你经常到宜家去，还会发现“宜家”以人为本的人文精神，对顾客真叫体贴入微，许多想法都是中国人匪夷所思的。如宜家店里有为婴儿准备的加温食品的免费微波炉，甚至还配备了许多消毒的碗碟；厕所有为残疾人特备的，还有为婴儿换尿布的支台，类似种种，凡是顾客需要的大部分宜家都为你准备了。
在北欧旅行中对于北欧人的这种精神屡屡感动，感悟到这种体贴原来就是“发达”的同义词，就是“文明”的同义词。但同时也体会到，只有解决了温饱问题之后才有心思动脑筋为所有人尽心服务，假如吃了上顿没下顿恐怕是要首先考虑一下晚上去偷几条高压线去卖几块钱。
北欧这方面让人想不到的事情很多。我们旅行所经过的所有厕所都设备齐全，甚至备有热水，有擦水巾．特别让我这中国穷人纳闷的是，那里的每个厕所里怎么会都有卫生纸，中国的厕所里则是十厕九空，所以都习惯于自备。而且厕所都免费，不用花一分钱好处全占了；只有一家大型商场里的厕所收费，价格是5元丹麦克郎，投币则门开。[/color][/size][/size]
[/td][/tr][/table]
[size=3][color=darkgreen][/color][/size]
[size=3][color=darkgreen][/color][/size]