荔荔雨 2007-7-18 16:16
透过曾经口吃的“韦尔奇”看商业世界的人性
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[size=4][color=darkgreen]来源：中国电子商务 [/color][/size]'Lr|
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[size=4][color=darkgreen]2007年7月10日[/color][/size]+^%cv md B$?
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穿透商业世界的人性
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今天日益深入的全球化，正逐渐把不同种族、不同肤色、不同国家、不同区域的人们融合到一个体系中来。人们“好恶相喻、痛痒相关”。在这样的背景下，于细微之处求索人，就可以求索商业世界。` ]k+onf
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商业从“琢磨人”开始
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一个12岁的少年，没钱读书，就到舅舅的小杂货铺里帮工。那时他没有说话的资格，只能在舅舅迎来送往之时，一点点地品味客人的身分、喜好、关系和性格。渐渐地品人上了瘾，以至于一个生人走过，他很快就能抓住一个人的心理特征和需求。琢磨人，竟琢磨出了商业的味道。
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几十年过去了，当年的小学徒工成了华人第一商李嘉诚。他以“建立自我，追求无我”为人生哲学，深知每个人都是一个宇宙，需要彻底的尊重。碰到晚一辈的邓质方、宁高宁等，也都是“质方兄”、“高宁兄” 一类的称谓。他知道每一次跟人打交道，都是一次口碑的传播。一种根深蒂固的谦和，为他赚得了无数好名声，更把他的事业置于巨大的无穷性之中。而他之所以能够几十年保持如日中天的势头，琢磨人与卡准人的心理，举足轻重。~ EY8T }8| x
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更早些时候，一个美国人也为赚取每一分钱而忙碌着。学龄前就起得很早挤牛奶，7、8岁就开始给订户送报纸杂志，还卖过每份赚5分钱的杂志。从读高中起，他就靠自己赚钱买衣服了。进大学后，他增加了几条送报路线，还雇佣了几个人帮忙。当紧巴巴地读完大学时，曾计划读金融研究生，但左右盘算自己的钱不够开支，只好放弃，就在镇上开了一家小杂货铺。从开张第一天起，他“决不乱花一分钱”的态度就转变成了小杂货铺的铺规：为客户节约每一个铜板。
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这个人就是沃尔玛的创始人，山姆·沃尔顿。山姆对他的经营原则有着深刻的热爱。他成功后很庆幸自己起步时的艰难：“要是我们有充足的资金，或者要是我们成为一家大公司的子公司——这是我曾经想这样做的——我们也许甚至不会打算在小城镇开设商店。结果就会失去在这些小城镇获得的商业机会。”一个成功的小镇街角杂货店的要义，是能敏锐捕捉周边人群的些微需要差异，并且下力气“为顾客节省每一个铜板”。这个原则看上去没有什么惊人的东西隐匿其间，而山姆·沃尔顿却坚信，这是商业的根本。简单朴素的信念很容易接受。然而真正的挑战在于，几十年如一日、于细微之处坚守和贯彻这些常识。实干家的操守与道行，是在人生困惑、挫折与胜利交替中的一次次升华而凝聚成的一种恒定精神，而不是把许多理论抄过来就成的。&?*Yj By
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琢磨人的基本需求，并想方设法去满足它，这就抓住了商业思想的精髓。而今频频亮相于媒体的商业领袖们，与街头小贩一样，不过是个商人。大公司同样面临小商人所必须要面对的那些挑战，比如吸引什么样的顾客、如何把他们吸引进来、提供哪些商品、如何标价、购买哪些原材料以及应该为此支付多少钱、请什么样的人、营造什么样的氛围以及如何营造这种气氛